Često postavljena pitanja

Imate pitanje? Imamo odgovor.

O Sustinere

  • Sustinere je hrvatska konzultantska tvrtka koja organizacijama pomaže urediti, digitalizirati i automatizirati poslovne procese. Mapiramo i redizajniramo procese, uvodimo sustave za upravljanje radom, uslugama i znanjem te ih održavamo i razvijamo.

  • Sjedište nam je u Zagrebu. Radimo s organizacijama u Hrvatskoj, Sloveniji, Austriji i Italiji.

  • S organizacijama iz različitih djelatnosti, među ostalima financija, proizvodnje, informatike i usluga. Uz opća rješenja nudimo i rješenja prilagođena pojedinim djelatnostima.

  • Krećemo od procesa, a ne od alata: najprije utvrđujemo kako posao stvarno teče i kako bi trebao teći, a tek onda uvodimo sustav koji ga provodi. Svaka usluga ima fiksnu cijenu, a isti tim oblikuje proces i uvodi sustav, pa se ništa ne gubi u primopredaji.

Procesi i digitalizacija

  • Optimizacija poslovnih procesa je sustavan pregled i poboljšanje načina na koji se posao obavlja: uklanjanje uskih grla, dvostrukog unosa podataka i nepotrebnih koraka te standardizacija i automatizacija onoga što se ponavlja. Više o redizajnu i digitalizaciji procesa.

  • Digitalizacija smanjuje ručni rad i pogreške, čini procese vidljivima i mjerljivima te omogućuje brže odluke i rast bez proporcionalnog povećanja broja ljudi. Da bi donijela korist, proces prije digitalizacije treba urediti.

  • Kroz razgovore i radionice s ljudima koji proces svakodnevno izvode utvrđujemo kako on stvarno funkcionira, tko je za što odgovoran i gdje zapinje. Rezultat su mape procesa i dokumentacija na kojima se grade poboljšanja i digitalizacija. Više o mapiranju poslovnih procesa.

  • One s najvećim učinkom: s najviše ručnog rada, čekanja ili rizika od pogreške. Tako se rezultati vide brzo, a iskustvo s prvim procesom olakšava sljedeće.

  • Automatizacija preuzima ponavljajuće korake, poput dodjele zadataka, obavijesti i eskalacija, pa ljudi imaju više vremena za stvarni posao. Istodobno osigurava da se nijedan korak ne preskoči i da svaka promjena ostane zabilježena, što je važno za kontrolu i reviziju.

Rješenja i platforma

  • Rješenja gradimo na Atlassian Cloud platformi: Jira služi za upravljanje radom, Jira Service Management za upravljanje uslugama, a Confluence za upravljanje znanjem. Više o alatima i formatima isporuke pročitajte na stranici Alati.

  • Oboje. Ako se vaš proces može pokriti gotovim rješenjem, ono se prilagođava i uvodi. Ako odgovarajuće rješenje ne postoji ili je proces jedinstven, rješenje dizajniramo i razvijamo po mjeri.

  • Da. Rješenja povezujemo s Microsoft 365, ERP sustavima kao što su SAP, Microsoft Dynamics 365 i Pantheon te drugim poslovnim alatima. Način povezivanja i prijenos postojećih podataka dogovaramo za svaki projekt.

  • Ne. Rješenja su namijenjena svakodnevnim korisnicima, a uz uvođenje dobivate edukaciju i dokumentaciju kako bi vaš tim mogao samostalno raditi.

  • Rješenje se proširuje novim korisnicima, timovima i modulima bez ponovnog uvođenja cijelog sustava. Kako se procesi mijenjaju, prilagođavamo ga jednokratno ili kroz kontinuiranu podršku.

Postojeći sustavi

  • Da, bez obzira na to tko ga je uveo. Audit sustava i licenci pokazuje kako je sustav postavljen, koliko se koristi i gdje plaćate više nego što trebate, a ispravke možemo provesti jednokratno ili kroz kontinuiranu podršku.

  • Da. Sustave s vlastitih poslužitelja prenosimo u oblak u deset provjerenih koraka, od analize i probne migracije do produkcijskog prelaska i edukacije korisnika. Više o migraciji.

  • Licence možete kupiti sami ili ih za vas nabavljamo mi, po cijeni proizvođača i bez naknade. Na licencama ne zarađujemo, pa su naše preporuke o broju korisnika i razini plana neovisne.

  • Sustav možete voditi samostalno, uz dokumentaciju koju predajemo, ili ga prepustiti nama kroz kontinuiranu podršku: korisničku, konzultantsku i administratorsku, unutar dogovorenog fonda sati i ugovorenih rokova.

Rezultati

  • Manje ručnog rada i pogrešaka, brže izvršavanje zadataka i jasnu sliku o tome tko što radi. Menadžment dobiva uvid u opterećenje, rokove i napredak u stvarnom vremenu, pa odluke donosi na temelju podataka.

  • Prije početka dogovaramo pokazatelje uspješnosti, primjerice vrijeme obrade zahtjeva, stopu pogrešaka ili broj automatiziranih koraka, i pratimo ih nakon uvođenja.

  • Ovisi o opsegu i polaznom stanju. Povrat najčešće dolazi od manje ručnog rada, manje pogrešaka, kraćih ciklusa procesa i licenci usklađenih sa stvarnim korištenjem.

Suradnja

  • Svaka usluga ima fiksnu cijenu koja ovisi o veličini organizacije, tima ili odjela i o opsegu, a ne o broju utrošenih sati. Cijenu potvrđujemo prije početka rada.

  • Trajanje ovisi o usluzi, broju procesa i opsegu posla. Okvirni rok dogovaramo na oglednom sastanku i navodimo ga u ponudi.

  • Prvi korak je ogledni sastanak, besplatan i bez obveze. Na njemu utvrđujemo vaše ciljeve, procese i polazno stanje, predlažemo uslugu i potvrđujemo fiksnu cijenu.

  • Da. Na oglednom sastanku pokazujemo primjere rješenja za upravljanje uslugama, radom i znanjem, prilagođenih stvarnim poslovnim slučajevima.

  • Putem kontakt forme, e-maila ili telefona. Na upite odgovaramo u roku jednog radnog dana, a dostupni smo od ponedjeljka do petka od 9 do 17 sati te subotom od 9 do 14 sati.

Niste pronašli odgovor? Pitajte nas direktno

Svaki izazov prilika za napredak. Koristeći provjerena rješenja koja uključuju najviše standarde kvalitete, cjelovitu funkcionalnost i potpunu dokumentaciju, pomažemo vam u modernizaciji poslovanja. Naša fleksibilnost omogućava jednostavnu prilagodbu specifičnim potrebama, dok brza implementacija osigurava učinkovitost. Uvijek usklađeni s najnovijim zakonodavnim regulativama, naša rješenja nude isplativost i dugoročnu stabilnost.

Zatražite ogledni sastanak