PRILAGODBA, UVOĐENJE I EDUKACIJA

Implementacija gotovih rješenja

Provjereno rješenje za upravljanje uslugama, radom ili znanjem prilagođavamo vašim procesima, ulogama i pravilima te ga uvodimo uz edukaciju korisnika, po fiksnoj cijeni dogovorenoj prije početka rada.

Zatražite ogledni sastanak

Sustav ne mora nastati od nule

Uvođenje sustava od nule znači mjesece radionica, specifikacija i ispravaka prije nego što ga itko počne koristiti. Svaka se odluka donosi iznova, troškovi rastu s trajanjem projekta, a korisnici čekaju sustav koji se stalno mijenja.

Većina procesa ipak nije jedinstvena. Zaprimanje zahtjeva, odobrenja, praćenje zadataka i vođenje dokumentacije odvijaju se slično u organizacijama svih veličina. Za takve procese razumnije je krenuti od provjerenog rješenja i prilagoditi ga nego graditi ispočetka.

Što obuhvaća

Prilagodba rješenja

Rješenje prilagođavamo vašem procesu: tijek rada, vrste zahtjeva, obrasce, uloge i prava pristupa, obavijesti i izvještaje. Polazimo od provjerene konfiguracije, pa se vrijeme troši na ono što je specifično za vas, a ne na osnove.

Uvođenje i edukacija

Rješenje puštamo u rad u vašem okruženju i educiramo korisnike i administratore. Cilj nije sustav koji radi na dan uvođenja, nego sustav koji ljudi i dalje koriste mjesec dana kasnije.

Dokumentacija

Uz rješenje dobivate dokumentaciju i upute za korištenje i administraciju, kako znanje o sustavu ne bi ovisilo ni o nama ni o jednoj osobi u vašoj organizaciji.

Rezultat je rješenje koje radi u vašem okruženju, prilagođeno vašem procesu, s educiranim korisnicima i dokumentacijom za svakodnevni rad i buduće izmjene.

Gotova rješenja koja uvodimo

Rješenja su organizirana u tri domene. Svaka obuhvaća gotova rješenja i module koje kombiniramo prema vašim potrebama.

Upravljanje uslugama

Zaprimanje, raspodjela i rješavanje zahtjeva, uz praćenje rokova i opterećenja.

Istražite upravljanje uslugama →

Upravljanje znanjem

Dokumentacija, procedure i baze znanja koje se koriste, a ne samo pohranjuju.


Istražite upravljanje znanjem →

Upravljanje radom

Planiranje i praćenje projekata, zadataka i odobrenja unutar i između timova.


Istražite upravljanje radom →

Kako radimo

Ogledni sastanak
Utvrđujemo vaše procese i ciljeve te biramo gotovo rješenje koje ih pokriva.

Blue circular icon with the number one in white.

Specifikacija
Određujemo što u rješenju prilagođavamo. Specifikaciju i fiksnu cijenu potvrđujete prije početka rada.

Blue circular icon with the number 2 in white.

Prilagodba
Prilagođavamo rješenje prema specifikaciji i provjeravamo ga na vašim stvarnim slučajevima.

Blue background with a white number three in the center.

Uvođenje i edukacija
Puštamo rješenje u rad i educiramo korisnike i administratore.

Blue circular icon with the number four in white.

Predaja
Predajemo dokumentaciju i dogovaramo kako dalje: samostalno ili uz našu kontinuiranu podršku

Blue background with a white number 5 in the center.

Vaš tim sudjeluje u specifikaciji i provjeri rješenja. Prilagodbu, uvođenje i dokumentaciju radimo mi.

Za koga je

Usluga je pravi izbor kada vaš proces pokriva neko od gotovih rješenja za upravljanje uslugama, radom ili znanjem, kada želite predvidljiv opseg i fiksnu cijenu prije početka rada ili kada sustav trebate što prije, bez projekta koji kreće od nule.

Gotovo rješenje ili po mjeri

Ako se vaš proces može pokriti gotovim rješenjem, ono se prilagođava i uvodi. Ako odgovarajuće rješenje ne postoji ili je proces jedinstven, rješenje dizajniramo i razvijamo po mjeri. Ako proces još nije jasno definiran, krenite od mapiranja ili digitalizacije poslovnih procesa.

Nakon uvođenja

Rješenja isporučujemo na Atlassian Cloud platformi, pa ne trebate vlastite poslužitelje ni planirati velike nadogradnje. Nakon uvođenja rješenje možete prepustiti nama kroz kontinuiranu podršku, a kada zatreba nova funkcionalnost, dodajemo module bez ponovnog uvođenja cijelog sustava. Podršku je moguće ugovoriti i zajedno s uvođenjem novih modula.

Često postavljana pitanja (FAQ)

  • Implementacija gotovog rješenja je uvođenje provjerenog rješenja za upravljanje uslugama, radom ili znanjem, prilagođenog procesima, ulogama i pravilima organizacije. Umjesto izrade sustava od nule polazi se od rješenja s ugrađenim najboljim praksama i dokumentacijom.

  • Prilagođavaju se tijek rada, vrste zahtjeva, obrasci, uloge i prava pristupa, obavijesti i izvještaji. Ako bi prilagodba promijenila rješenje toliko da više ne služi svojoj svrsi, predlažemo rješenje po mjeri.

  • Cijena je fiksna i ovisi o odabranom rješenju te o veličini organizacije, tima ili odjela. Opseg i cijenu potvrđujete prije početka prilagodbe.

  • Ne. Cijena implementacije ne uključuje korisničke licence platforme, koje se plaćaju zasebno, prema broju korisnika. Licence možete kupiti sami ili ih za vas nabavljamo mi, uz preporuku razine i broja korisnika.

  • Trajanje ovisi o rješenju, opsegu prilagodbe i broju korisnika. Okvirni rok dogovaramo na oglednom sastanku i navodimo ga u ponudi.

  • Opseg prijenosa postojećih podataka, primjerice iz tablica ili e-maila, dogovaramo na oglednom sastanku i navodimo u ponudi.

  • Tada rješenje dizajniramo i razvijamo po mjeri, prema vašem procesu. Ako proces još nije jasno definiran, preporučujemo da krenete od mapiranja ili digitalizacije poslovnih procesa.

Krenite od rješenja koje već funkcionira

KONTAKTIRAJTE NAS

Na oglednom sastanku utvrđujemo vaše procese i biramo rješenje koje ih pokriva. Sastanak je bez obveze.